Агент сортирует почту поддержки по категориям и приоритетам
Система автоматически читает входящие письма от клиентов и распределяет их по нужным сотрудникам. Она определяет тему обращения, оценивает срочность и отправляет задачу в чат конкретного специалиста. Это позволяет быстро обрабатывать запросы без ручного чтения каждого письма.
- Для кого
- Руководитель
- Интеграции
- Telegram
Что понадобится
- Инструменты
- n8n — Конструктор автоматизаций: соединяет сервисы без программирования. Есть бесплатная версия для своего сервера
- Сложность
- Нужен конструктор (n8n, Make)
Как повторить
- Настроить подключение к почтовому ящику поддержки в системе автоматизации.
- Создать запрос к нейросети с инструкцией: определить категорию, составить краткое содержание, оценить срочность и тон письма.
- Настроить логику маршрутизации: если категория «Техника», отправлять письмо в чат технического специалиста; если «Возврат» — менеджеру по возвратам.
- Включить в сообщение для сотрудника имя клиента, тему письма и значок приоритета.
- Настроить проверку уровня уверенности: при низком показателе направлять письмо на ручную модерацию.
Подробности
Малый семейный магазин электроники столкнулся с проблемой: в декабре поток писем в службу поддержки резко возрастает. Люди покупают технику в подарок и часто не могут разобраться с настройкой. Два сотрудника не справлялись с ручным разбором каждого сообщения.
Решение построено на автоматизации в n8n. Система подключается к почтовому ящику поддержки. Каждое новое письмо отправляется в нейросеть для анализа. Агент возвращает четыре параметра: категорию (например, технический вопрос, возврат, оплата), краткое содержание, уровень уверенности и приоритет. Приоритет определяется по тону письма и срочности.
Если категория ясна, письмо сразу попадает в чат нужного сотрудника (техническому специалисту или менеджеру по возвратам). В сообщении уже есть тема, имя клиента, краткая суть и значок приоритета. Сотруднику не нужно открывать почту, чтобы понять, что делать. Если уверенность агента низкая, система может пометить письмо для ручной проверки. Категории задаются в инструкции для нейросети, поэтому их легко изменить под другой бизнес.
Источник
Оригинал: reddit.com (англ.)
Переведено и упрощено ahamoment
Добавлено 27 октября 2026 г.