ИИ-агент обрабатывает 150 обращений в день и экономит 1,8 млн рублей
ИИ-агент Selarti принимает обращения в Telegram круглосуточно, ищет ответы в базе знаний и формулирует персонализированные ответы. Он решает 30% задач самостоятельно, а сложные запросы с готовой информацией передаёт оператору. Компания экономит 1,8 млн рублей в год на фонде оплаты труда без расширения штата.
Результат: 1,8 млн рублей в год
- Для кого
- Руководитель
- Интеграции
- Telegram
Что понадобится
- Инструменты
- Dify — Платформа, где ИИ-приложения и агентов собирают из готовых блоков
- Сложность
- Без кода
Готовой инструкции нет — это рассказ автора о своём опыте.
Подробности
Компания onlinePBX столкнулась с ростом обращений в техподдержку. Клиенты хотели получать помощь быстро и в любое время суток, но расширение штата операторов было слишком затратным. Чтобы решить проблему, команда внедрила ИИ-агента Selarti на первую линию поддержки.
Сначала специалисты собрали большую базу знаний: инструкции, описания функций и сценарии решения проблем. Затем они загрузили эти данные в платформу Selarti, прописали инструкции для агента и подключили его к Telegram. Перед запуском ИИ-сотрудника, которого назвали Илья, протестировали на разных сценариях, включая конфликтные ситуации, чтобы скорректировать логику ответов.
Сейчас Илья работает 24/7. Он принимает обращения, быстро разбирается в сути вопроса и учитывает историю переписки. Если запрос стандартный, агент решает его полностью. В остальных случаях Илья уточняет детали, фиксирует информацию и передаёт обращение профильному сотруднику. Оператор получает уже подготовленный запрос, что экономит время всем участникам.
За год работы ИИ-агент ежедневно обрабатывает около 150 обращений. В 98% случаев ответы соответствуют высоким стандартам качества. Экономия на отказе от круглосуточных дежурств и перераспределении нагрузки составила 1,8 млн рублей в год. Штат не расширился, а качество обслуживания осталось высоким.
Оригинал: Как мы внедрили ИИ-сотрудника в техподдержку и сэкономили 1,8 млн рублей в год — AI на vc.ru
vc.ru · рус.
Здесь пересказ своими словами. Подробности, цифры и контекст — у автора.
Читать оригиналЧто сделал автор
- Автор собрал базу знаний: инструкции, описания функций и сценарии решения проблем.
- Создал ИИ-агента на платформе Selarti, загрузил базу знаний и прописал промпт.
- Подключил агента к каналу коммуникации Telegram.
- Протестировал агента на стандартных и сложных сценариях, скорректировал логику ответов.
- Запустил агента в работу для обработки реальных обращений пользователей.
Добавлено 3 ноября 2026 г.