# Агент сортирует почту поддержки по категориям и приоритетам

*Продажи и CRM · Пошаговая настройка*  
Страница: https://ahamoment.ru/c/how-i-route-support-emails-to-the-right-person-7cg6

## Что делает

Система автоматически читает входящие письма от клиентов и распределяет их по нужным сотрудникам. Она определяет тему обращения, оценивает срочность и отправляет задачу в чат конкретного специалиста. Это позволяет быстро обрабатывать запросы без ручного чтения каждого письма.

## Для кого

- Руководитель

## Инструменты

- **n8n** — Конструктор автоматизаций: соединяет сервисы без программирования. Есть бесплатная версия для своего сервера

## Интеграции

- Telegram

## Что понадобится

- Сложность: Нужен конструктор (n8n, Make)

## Как повторить

1. Настроить подключение к почтовому ящику поддержки в системе автоматизации.
2. Создать запрос к нейросети с инструкцией: определить категорию, составить краткое содержание, оценить срочность и тон письма.
3. Настроить логику маршрутизации: если категория «Техника», отправлять письмо в чат технического специалиста; если «Возврат» — менеджеру по возвратам.
4. Включить в сообщение для сотрудника имя клиента, тему письма и значок приоритета.
5. Настроить проверку уровня уверенности: при низком показателе направлять письмо на ручную модерацию.

## Подробности

Малый семейный магазин электроники столкнулся с проблемой: в декабре поток писем в службу поддержки резко возрастает. Люди покупают технику в подарок и часто не могут разобраться с настройкой. Два сотрудника не справлялись с ручным разбором каждого сообщения.

Решение построено на автоматизации в n8n. Система подключается к почтовому ящику поддержки. Каждое новое письмо отправляется в нейросеть для анализа. Агент возвращает четыре параметра: категорию (например, технический вопрос, возврат, оплата), краткое содержание, уровень уверенности и приоритет. Приоритет определяется по тону письма и срочности.

Если категория ясна, письмо сразу попадает в чат нужного сотрудника (техническому специалисту или менеджеру по возвратам). В сообщении уже есть тема, имя клиента, краткая суть и значок приоритета. Сотруднику не нужно открывать почту, чтобы понять, что делать. Если уверенность агента низкая, система может пометить письмо для ручной проверки. Категории задаются в инструкции для нейросети, поэтому их легко изменить под другой бизнес.

## Источник

- Оригинал: [https://reddit.com/r/n8n/comments/1xcjinw/how_i_route_support_emails_to_the_right_person](https://reddit.com/r/n8n/comments/1xcjinw/how_i_route_support_emails_to_the_right_person)
- Переведено и упрощено ahamoment
- Добавлено: 27 октября 2026 г.
- Кейс на ahamoment.ru: https://ahamoment.ru/c/how-i-route-support-emails-to-the-right-person-7cg6